比起重灾区的人们，我们是幸运的，我们能够安全的跑下楼梯，能够恢复以前的生

活，能够继享美好的日子。

　　可是还有那么多处于重灾区的同胞呢?

　　他们在转瞬之间却变得一无所有，变得无依无靠，变得～～～

　　假如那一刻遭遇横祸的是我们自己呢?

　　不需多言了，灾难面前我们只需有一个信念“抗震救灾，众志成城”。让我们用行动

说明一切，让我们在灾难面前变得更团结，更坚强吧！

作者:乃风

　　短短十数年，在科技和商业双重力量的推动下，互联网不断颠覆人类的信息传播秩序，也在持续创造新的传播与沟通的渠道和模式。人们刚刚还在热情讴歌Web2.0时代的多彩世界，TMT（Technology Media Telecom）融合浪潮又接踵而至。需要着重指出的是，公共关系作为一种传播与沟通的模式和方法，网络媒体作为一种传播与沟通的平台和载体，两者因为一个天然契合的根本属性——双向、互动传播和沟通，在这个时代完美地邂逅了。

　　这是传媒业的网络时代，也是传播业的公关时代。

　　网络媒体＆公关时代

　　在格鲁尼格（Grunig）总结的四种公共关系模式中，双向平衡的传播与沟通，是公共关系的终极模式，这种公关模式强调组织与利益相关者所进行的信息传播与沟通活动，是以对等的地位进行交流与互动。从这个公共关系经典理论中我们发现，公关传播与广告传播最大的不同之处是双向互动的有无。无论广告界人士是否承认，事实上广告是一种单向传播。在以传统媒体为主要信息载体和传递渠道的时候，信息的单向流动是传播的主要特点，因而广告得以大行其道。

　　网络媒体的飞速发展和持续创新，彻底颠覆了传统媒体建立的信息传播秩序。越来越多的组织意识到，由于传播环境和媒体形态的变化，传统媒体已经不再主导话语权。更重要的是，在人人皆可成为信息发布者的“自媒体”时代，评价产品优劣和品牌故事讲述的权力落到了用户手中。爱德曼每年一度的网络公关调查研究显示，在中国，多数利益相关群体选择电视媒体作为可靠信息来源，其次选择了网络媒体，对网络媒体的信任度超过了主流纸媒。

　　随着中国网络应用率逐年大幅增长，网络媒体未来更将无所不在，互动沟通也成为了组织传播行为中不可或缺的因素。而当公关遭遇网络时代，其固有的双向传播与沟通的特点，恰恰切中了网媒建造的新传播秩序的肯綮。

　　爱德曼中国客户总监汪海澜认为，长期以来依赖于传统主流媒体的企业，采用的信息传播模式是“垂直传播模式”：企业传送信息到传统媒体，媒体传送信息到利益相关群体。这种模式在新时代的影响力已非常有限。现在，组织应当变革其传播模式，由“垂直传播”转向“水平”传播，通过一些更加快捷高效的新媒体平台与利益相关群体展开双向对话。她还指出，实际上，这种双向“对话”而非单向“宣传”的模式的兴起，正在改变传播行业的规律。

　　奥美公关副总监张宏声说，当前网络媒体环境中，更加能体现出公关专业的价值。随着近几年广告界对于网络媒体的了解和实践，如今广告在网络媒体上铺天盖地，一定程度上造成了受众“审美疲劳”乃至不信任感。对于公关来说，由于先天具有双向沟通的独特优势，因此这是一个发挥公关专业价值的良好契机。

　　多元化＆复杂性

　　如今，网络媒体的传播方式开发越来越多，呈现手段更是丰富多彩。目前，企业应用比较多的网络公关方式主要有新闻发布、专题报道、在线发布会、论坛互动、博客传播、网络游戏、嘉宾访谈、虚拟路演、视频短片、Flash演示，以及搜索引擎优化、IM传播和电子邮件等。 然而，这些仅仅是技术层面的传播应用。由于网络媒体的多元化和复杂性，很多资深业界人士虽然早已实践有时，但至今难以摸透互联网的秉性，对网络媒体与传统媒体的比较优势不甚了了，因此在实施网络公关项目时，缺乏指向性明确的战略规划和系统的策略。

　　清华大学新闻与传播学院副教授、院长助理史安斌说，网络媒体具有传统媒体所不具有的个体性、即时性、交互性和开放性，将文字和视听符号融为一体，从而增强了信息的传播效果。史安斌特别指出，出生和成长于新媒体时代的“数字土著”——80后一代，是组织信息传播的主要目标受众群体。

　　上海大众汽车公关部总监曾家麟认为，产生互动以及对于消费者有一种动态性、及时性的了解，以便开展有针对性的工作，是利用网络媒体开展公关的一大优势。其结果是能使组织或品牌获得良好的口碑传播效果。曾家麟举例说，目前，国内一些汽车企业已经开展了通过博客形式发现并锁定目标消费者的工作，为博客主们提供试用试车和试乘的机会，倾听消费者对产品的意见，最终收集到反馈信息，以利于产品的改进和完善。

　　汪海澜说，倾听并监测关键博客、BBS上的网络民声、议题以及网民情绪，是企业开发网络媒体传播项目之前的明智之举。她告诉记者，爱德曼鼓励所有客户至少要做到实时监测网络意见，引导群体所发布的与该企业、品牌及其服务相关的信息。在实施较大规模的传播战略之前，任何企业都需要了解：关于该行业、该企业、该品牌及其服务甚至竞争对手，在网络上有哪些话题，是哪些人在讨论这些话题。

　　张宏声则认为，很多网络媒体还是一个综合性的集传播、营销、互动等特点在内的一个立体平台，包括线上和线下部分。如果专业人士能将这些内容方式综合起来考虑，实现针对性的优化媒体组合，同时将公关、广告与其他传播手段融合互鉴，将会更大地发挥网络媒体的传播优势。

　　天下互联董事长兼CEO张向宁说，传统媒体的传播路径是一点对多点，而网络媒体则是一对多、多对多、多对一的复合传播路径。对此，企业必须对传播路径有清晰认识。由于网络媒体高度分散，而且存在不同形式，比如新闻、搜索、社区等等，企业想要吸引特定人群的注意，必须了解网络媒体的分布特征和传播节律，并由此进行有效的媒体组合，否则，容易陷入信息海洋。

　　趋势＆挑战

　　记者采访时调查显示，相对于网络公关方法和网络媒体现状，公关专业人士更加关注网络的未来演进和由此带来的传播模式的演变趋势。

　　就此问题，张向宁认为，网络媒体有三个发展趋势值得公关业界人士关注。第一是互动媒体占据的比例将不断上升，比如游戏、社区、视频、音乐等；第二是分众媒体，如垂直性、本地化的媒体将快速发展；第三是网络媒体颠覆了传统媒体的精英模式，舆论话语权转移至草根阶层。张向宁还认为，网络媒体的这些趋势将在三个方面影响公关专业。一是公关的形式会多样化，如视频发布会、Flash演示新闻稿等；二是网络传播更加分众化，同样是销售汽车，对婚前和婚后的人士采取的沟通策略就不同；三是信息传播的循环，企业必须聆听消费者的声音，并对他们的反馈意见高度重视，不断开展信息的发布——反馈——发布的循环过程。

　　曾家麟则认为，传统媒体将主动提高其内容的数字化程度，与网络媒体开展整合和融合。他说，传播载体演进的过程主要取决于两个因素，一是技术上的支持和可能，二是市场选择。随着数字技术的不断发展和变化，传统媒体和新媒体之间的界线会越来越模糊，出现了我中有你，你中有我的融合格局。

　　相对上述预测而言，两个月前发生的一件事，则已将网络媒体的变革推向了另一个重要方向。2007年10月，由江西省委宣传部主办的可以自主进行新闻采访的“第五媒体”——江西手机台开通。据悉，江西手机台内容立足江西，运用短信、彩信、WAP、视频等方式，提供新闻、个性化资讯等多元化的信息服务。江西手机台的开通，正式开启了网络媒体接收终端的手持化发展方向，同时，此举也说明了江西地方政府对掌握网媒舆论制高点的高度重视。

　　网络媒体的发展为公共关系行业带来了巨大的发展机会和光明的事业前景，但机遇总与挑战并存。

　　张宏声说，从业务角度上说主要挑战在三个方面。一是掌握整个网络媒体群的图景、分类和不同特点，二是对整个网络媒体和数字世界的监测能力，三是如何有效地与网络媒体对话。此外，如何发现和培养在新媒体环境下的新型传播人才，传统公关和新媒体公关如何能够实现有机集合，以及一些新传播技术的研发等，都是目前公关行业亟需解决的问题。

　　曾家麟指出，首先，面对海量信息如何使主题信息获得受众的注意力资源，是开展网络媒体品牌传播时策略层面上需要突破的问题；其次，由于网络媒体没有或者说缺少传统媒体的“把关人”角色，组织如何使其传播的内容保持较高可信度，也是一个考验。

“汉唐公关”摘自：《国际公关》 

作者：张琦

　　对于高速增长中的公共关系行业而言，没有什么比人才更紧缺的了。2007年11月，在北京国际关系学院召开的“首届中国公共关系人才战略论坛暨人才咨询会”上，一方面，专家指出高校在公关人才教育上的缺失，公关专业公司感叹合格的公关人才难求;另一方面，数百大学生热挤招聘咨询会，寻找进入公关职场的通道。从这个层面，中国公关行业并不缺人，而是缺人才，尤其缺少优秀的专业人才。

　　为此，主持人杂志和主持人邀请了三位在公关人才成长方面有着丰富经验和切身体会的资深人士，就如何成为优秀公关人这一话题，进行了深入探讨。编者相信，无论是即将进入公关行业的在校大学生，还是初涉职场的公关新手，抑或是“半途出家”转入公关行业的人士，都能从这几位嘉宾的高见宏论和散言琐语中，得到一些职场“修炼”的启示。

访谈嘉宾　从左至右依次为焦长英、刘希平、熊剑

　　刘希平：万博宣伟国际公关中国区总经理

　　焦长英：智扬公关人力资源总监

　　熊 剑：蓝色光标副总裁

　　主持人：丁来峰  《国际公关》杂志副主编

　　主持人：感谢三位嘉宾莅临现场，本期的话题是如何快速地成为一个优秀的公关人才。首先请各位嘉宾谈谈对于优秀公关人才的理解，一个优秀的公关人才应该具备哪些素质?

　　刘希平：一个优秀的公关人才，不仅要有扎实的专业技能，还要有良好的个人特质。在专业技能方面，由于这个行业要接触不同类型的客户，所以首先强调的是沟通能力。具体来说，良好的沟通首先要学会倾听，听到客户真正的需求，听到实质，即语言背后的含义。其次，创意或创新也是一个重要的能力。最后一项重要的能力则是懂得关系的管理和维护，包括客户、媒体，还有第三方等的管理和维护。

　　而在个人特质方面，在公关这个高压行业，如何排解个人压力尤为重要。我曾在台湾担任一位立法委员的竞选总干事，这位立法委员每天的行程都排得很满。所以，通常她一到办公室我们就会找她谈公事，可是她总是先和我们谈论又买了什么行头的包，或者秀一秀新皮鞋，然后再开始谈公事。这是她缓解压力的方式。

　　此外，一个公关人还要时刻保持一颗对新鲜事物的好奇心。公关行业是一个朝阳行业，薪水涨幅诱人，但缺乏有经验的人才，非常适合喜欢新事物的年轻人。以万博宣伟为例，我们公司的平均年龄差不多26-27岁左右，是相当年轻的一个团队。最后，我觉得公关这个行业并不适合所有的人，要看这个人是否乐于与人沟通，性格是否比较外向。

　　焦长英：我们将优秀的公关人才的素质概括为五力，即沟通力、表现力、方案力、执行力与交易力。首先，在项目规划、实施的各个环节，要沟通了解客户的需要，及时地调整方案。方案力，考验的是公关人员的思考和创意的能力，因为客户的需求每一次都是独特的，甚至有些领域是非常陌生的，很多不是可以用原有经验就能应对的，这也是这个行业最大的挑战之处。而表现力，要能清晰准确地向别人表达自己的观点，并不断训练自己成为很好的演说家。此外，执行力就是对于细节的一丝不苟的追求，公共行业常常会发生“因小失大”的事情，一句错误的话，可能会使企业形象受损，排错一个嘉宾座次，甚至导致某种关系的失调。最后则是交易力，具备前四个能力的选手有一批，但是拥有交易力的就较少，公关公司也从属于商业，如果无法获得合理的商业回报，就不可能留住那些专业化的公关人才，也就无法持续地为客户提供高品质的服务。

　　熊剑：我想补充强调两点，首先一个公关人需要饱满和坚定的激情。如果一个人用70%的爱好克服30%的痛苦 ，在这个行业是会长久地发展的。如果仅仅因为这个行业很有前途，薪水增长得快，而去克服70%的痛苦，则是没法成长下去的，因为竞争力和激情都在下降，会不断质疑自己要不要坚持。所以我们招聘的门槛并不高，更看重个人的性格和潜力，如果一个人的性格不适合做公关，那么很难去教，而能力的不足可以去培养。其次，我们经常也会问应聘者，放学之后你是先做作业再玩，还是先玩再做作业此类细节的问题，因为公关也是一个充满细节的行业，用“战战兢兢，如履薄冰”形容不足为过，时常某一个细微面可能就是我们工作的突破点，所以谨慎与细节也是关于个人能力的一个要求。

　　主持人：招聘大学生的时候，是否会格外看重专业背景，如何通过面试等考核环节判断一个员工?

　　熊剑：公关行业目前还不能完全靠战略储备人才，有相关客户时才会招相关背景的人才，所以专业背景一定是被考虑的要素，尤其医药、汽车等相对专业技术领域，但这不是最重要的要素，我们还会有一系列包括撰稿能力、语言能力等的素质测试。其次，公关也是一个具有包容性的行业，既可以包容是一个文采特别好，能够沉下来做研究的员工，也可以包容一个文采相对较差但是方案能力较好，有激情和创造力的员工，所以如果说长板就是一个人的素质，而短板则是一个人的专业背景与能力，我们既看长板，也看短板，短板不能太短，长板则要一定长出来。

　　焦长英：招聘大学毕业生的时候，我们通常从四个方面去挑选学生：较好的沟通能力、较好的中文写作能力、英语的表达能力、快速学习的能力。我们会以书面方式考核他们中、英文水平，很少从简历上判断这个人的水平，通常收到简历都会通知他参加笔试。而沟通与应变的能力则通过面试，比如模拟创业、辩论、根据照片编故事等发散的题目。此外，我们还会测试个人性格，看看性格上是否适合做公关，我们认为不是所有的人都适合，性格上太封闭就不适合。然后开始实习生计划，安排他们参加项目组的工作，两、三个月之后就能判断这个新人是否是公关苗子。

　　刘希平：我们通常会有一些笔试，但是笔试的成绩不能真正判断一个人是否适合这个行业和这个岗位，更重要的是这之后的实习环节。我曾经遇到一些非常聪明的小孩，个人特质也不错，但是缺乏团队精神，这些与我们公司的企业文化就不合拍。很多人实习的时候会应付了事，而有些人则看得出来非常用心，所以我们会在实习阶段观察他们是否适合我们这个行业和我们公司。

　　主持人：俗话说没有学不好的学生，只有教不好的老师，对于一个将未来交给公司的员工，公关公司又会如何带领他们成长，会有系统、制度化的知识培训体系和评估系统吗?

　　焦长英：一个人的成长，除了公司是否有较为系统的人才培养体系，比如是否有师傅带领之外，更多的还是视乎个人是否有主动学习的心态。从公司的角度，会通过一些方法，比如学生进入公司会安排一些培训，诸如：怎样做客户代表、媒介代表，讲述公关的内容与公司的历史等等;还会安排进一个项目组，固定一个师傅带;08年智扬还专门成立了SOP小组，用以规范工作流程，强化知识体系;我们还有自己的专业节，叫I-DAY，在其间会分享成功的案例，促进人员的专业成长，还会外请一些公关专家或学者作点评，请一些同行分享他们的方法论;此外，公司还会挑选一些种子选手，在自己的本职工作基础上，去涉足别的部门提案过程，包括资料收集、整理撰写方案，到最后分析方案成败的原因等，为公司培养专业人才。目前各个公司都立足培养自己的人才队伍，因为这个行业，仅仅靠空降不太现实，从内部发掘人才更为合适。

　　刘希平：对新加入公司的员工，我们针对不同的层次和岗位会有不同的培训方式，对一个新手，我们会做一些基本的培训，例如怎么写稿子，如何使用传播辅助工具，等他能胜任这些工作，就会逐渐地增加时间管理、自我管理技巧、媒体沟通、说服客户、活动管理等培训。对新人来说，培训的内容是很基本的，更多的是他在工作中所遇到的情况，以及如何通过个人的应变去学习解决问题的方法。事实上，通过培训衡量一个人的成长很难，我们更看重实际的成果，并通过员工的客户、媒体和同事是否对他满意来综合进行判断。我们会跟每个新人的上级谈话，让他评价有潜力的员工，为员工设计包括薪酬，未来职位等计划，让员工更早地意识到挑战、责任和机会，如果提前给一些员工看到机会和压力——例如更高的责任和更大的挑战，他会更加努力地付出，做得更好，这也是从宝洁等大公司学习过来的经验。此外，宣伟也有工作交换制度，比如派大陆优秀员工去香港、新加坡、悉尼、澳大利亚等地的宣伟办公室短期工作，扩大员工的国际视野，给他们提供更好的平台。

　　熊剑：每天都有不同的项目在各个部门进行着，一个员工被分到一个项目，有非常多的日常工作要做。公司不会缺乏教他的内容，不会拒绝一个会主动问问题的员工，但也不会有人会主动走上前对新员工说，我来教你点东西吧，所以首先一定是员工主动表现出自身的特长，当他过来与上级探讨，我们会逐步判断他的方向。相对于培训，我同样也强调实践的指导，一个员工，看了10个方案，不一定可以写出一个好的方案，可是写了10个方案，就有可能写出一个好方案来。对于成长中的员工，需要大量的练习，我们会提供大量的实践机会，让他逐渐地积累经验，找到价值所在。

　　主持人：熊剑的成长非常快，从毕业到现在，七八年时间，已经是公司的副总裁，能谈谈你个人的职场经验吗。

　　熊剑：回顾这七八年来，我从客户代表一步一步，踏踏实实地过来的，一共差不多做了10个客户。当我做客户代表的时候，我很好的学会了依葫芦画瓢，当拿到一个客户的方案，我会仔细地看清字体、字号、排序等等，从不会因为交上去一个东西，被客户会认为态度不认真。当我是客户经理的时候，要求自己能够创造模板。我们是在和客户赛跑，如果他跑得比你快，轻则你被换掉，重则公司被换掉，因为客户的需求你满足不了。那么怎样才能跑得比客户快呢?我们要明确自己的优势，客户之所以将一些业务外包，是因为公关公司有媒体、活动等众多丰富的资源，我从来不在客户面前秀对他们的了解程度，但是我会告诉客户，他们的竞争者在干什么。同时，与客户接触的时候，也要意识到自己面对的是一个人，有时候做得好不好，不一定是个人能力的问题，而是与客户在性格、文化、习惯各方面的冲突。所以每个人都有自己的路，基本的素质符合之后，要有一个坚定的信念，愿意去表现自己，接受更多的挑战和任务。

　　到了客户经理以上，则是管理一个团队，从专业能力到职业能力的变化。单兵作战越来越不可能，要学会合理的分配人才和项目。这个需要经验的积累，首先得专业服人，在事件的方向判断上，不能带错路，否则员工对你的信任度会大大降低，假设你告诉手下的兵方案这么写，写完之后被客户骂，三遍之后他就不会相信你了。另一个方面，这不是一个人的工作，要学会怎样才能团队协作，怎样才能激励员工。

　　主持人：在职场生涯发展中，对这个行业有没有困惑过?比如有人说公关行业是吃青春饭的，迟早要从乙方跳到甲方等等?

　　熊剑：工作四五年时，我质疑过自己是否一辈子做公关，因为有时候真的很累，如果开始做医生、律师等，从事重复的劳动，是不是会越老越吃香，而公关行业是需要不断创新的，一个好的创意用过一次就再也不能用了。此外，这个行业工作压力大，脑力消耗大，作息时间不规律，经常会占用私人时间。但是现在看来，我们需要规划一个方向，只有沉下来做二三十年，才能有丰富经验的积累。公关公司会有一些员工，尤其是女性，做二三年之后，就跳到企业去了，那只是因为他们积累了一些经验，能够独立应付一些局面。但是公关公司做到总监以上位置，有一些事业雄心的人，是不会轻易跳到甲方的。

　　刘希平：我也是半路出家的，也质疑要不要在公关公司长久地待下去，当然现在我认为公关是一个可以做一辈子的职业。因为在公关公司，公关人员是帮公司创造利润和开拓市场的，有最好的话语权和地位，我们宣伟的全球总裁就是一个资深的公关人，做了一辈子公关。而在企业，即便是一些很大的企业，除非它很重视营销和公关，否则公关人员在公司的地位就无法和创造利润的业务部门相比。

　　在中国，很多人在公关公司工作多年之后就想去企业做内部公关，可是在国外，很多人却持相反意见，他们觉得自己在公关行业发展很好，如果跳到企业去工作，仅仅只能为一个企业服务，服务面和视野都变窄了，如果留在公关公司，则可以用自己的经验和知识服务更多的客户，作为和发展空间更大。

　　主持人：刘总，您能谈谈优秀员工的发展之路吗，什么情况下你会为员工升职加薪?

　　刘希平：好的员工不只局限于做眼前的一些事情，永远要看到上级在做些什么，从他身上学习，培养自己的能力和全局观。这样，轮到你有机会挑大梁的时候，才能更好地胜任这个职业。等你有机会担任管理者的职位，你会面临带领团队一起工作的问题，你需要看到每个人身上的优点，没有员工是完美的，这些不同的优点组合在一起并得到发挥才能帮你达成目标。通常，如果员工的客户没有什么抱怨，业务成长也不错，我不需要为他花很多精力，就会为他加薪。如果一个员工能做到让老板很需要你，那么加薪的要求就是合理的。虽然并非每个人都是不可或缺的，但是如果你走了，老板会很麻烦，那么你加薪之类的要求都是很容易得到满足的。相反，如果一个人工作得很辛苦却没有什么效果，那他是很容易被取代的，这个人对老板和公司来说意义就不大，所以必须打造自己的价值，让公司和老板都离不开你。

“汉唐公关”来源：中国公关网

　　第一，企业公关可有可无。

　　第二，认为公关就是接待、文秘，公关行政一锅端。实际公关应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才。

　　第三，公关光图热闹，只花钱，不赚钱。成功的企业公关既能赚钱，而且能为企业增值。

　　第四，公关无所不能，包治百病，公关只是在传播方面起一定作用。

　　第五，公关就是包装，其实公关是以事实为依据的，不能改变事实。

　　第六，公关就是媒介关系，实际上媒介关系只是公关的一种战略手段。

　　第七，对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功。这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的。但事实上新闻报道应该以事实为基础，以新闻价值为依据。所以，发通稿已经不是非常时兴的做法，应该根据不同的需要做出相应的行为。

　　第八，认为公关是公关部的工作，公关并不意味着孤军奋战，公关部需要全公司的协助。

　　第九，认为公关就是宣传。

　　第十，广告比公关更加有效。

“汉唐公关”摘自：中国经营报

    成都，简称蓉，是四川省省会，四川省的政治、经济和文化中心，同时也是国务院规划确定的“西南地区的科技中心、商贸中心、金融中心和交通、通信枢纽”及西南地区重要的中心城市。它是国务院首批公布的24个历史文化名城之一。近年发现的金沙遗址，将成都的建城历史上溯到4000多年以前。
  
　　远在四五千年前，古蜀先民逐渐从川西北高原沿岷江河谷迁徙到成都平原，他们在这块肥沃的土地上辛勤垦殖，创造了灿烂的“蜀文化”。距今三四千年前，即相当于夏代纪年的早期阶段，在成都平原已形成了高度发达的三星堆文明，它是古蜀文化发展的一个巅峰，也是中华民族文化的一个重要源头。西周时期，一些游牧部落开始从成都平原周边高阜丘陵逐渐向平原水洼地区迁移。周末，蜀王开明九世从郫县迁徙成都，“一年而所居成聚，二年成邑，三年成都”，“成都”一名即由此而来。成都羊子山土台、十二桥的“干栏”式房屋遗址、商业街船棺遗址和金沙遗址，证明古蜀人活动的中心就在成都。
  
　　公元前316年，秦惠文王派张仪、司马错灭巴蜀，改蜀国为蜀郡，设成都县（县治在赤里街），作为蜀郡的治所。公元前311年，秦王接受张仪的建议，命令蜀守张若按咸阳格局兴筑成都城，城周12里，高7丈。市区范围不大，分为东、西两部分，东为大城，郡治、是蜀太守官司舍区域，政治中心；西为少城，县治，是商业及市民居住区，商业繁盛，是经济中心所在，故成都又有“少城”之称。大城和少城共一城墉，古人称为“层城”或“重城”。这一格局或显或晦地承续了两千多年，成为中国古代城市格局定式的一种类型。此后两千多年中，成都的城名从没变过，城址没有迁移，这在中国城市史上是绝无仅有的。其间“移秦民万家实之”，传入中原地区的先进文化和冶铁技术，秦孝文王时，李冰为蜀守，修筑了都江堰水利工程，《华阳国志》描述说：“灌溉三郡，开稻田，于是蜀沃野千里，号为陆海，旱则引水浸润，雨则杜塞水门，水旱从人，不知饥馑，时无荒年，天下谓之天府也。”秦统一六国后，分天下为三十六郡，成都属蜀郡，辖十二县。
  
　　汉承秦制，成都仍为蜀郡的治所。汉武帝元封5年（公元前106年）时，以巴蜀地区为中心设置了益州，成都成为益州刺史的治所。在以后的两千多年，成都一直是西南地区政治、经济、军事和文化中心，这一地位从未改变过。汉武帝时改筑成都城池，在原少城基础上筑南小城，与之相对的蜀王城则称为北小城，加上锦官城，三城连接成大城，称为“新城”。西汉时期，成都丝织业盛况空前，设置锦官，其办公处所日后被称为锦官城，简称锦城，也就是成都得名锦城之始。汉景帝时，蜀郡守文翁在成都石室兴学，开我国地方公办学校之先河。此后出现一批具有全国影响的文学家和学者，司马相如、扬雄和王褒代表了汉赋的最高成就，严遵的《老子指归》奠定了道教的理论基础，落下闳天文学成就代表了当时的最高水平。西汉后期，成都人口已增至7.6万户，成为仅次于长安的中国第二大城市。
  
　　到王莽时，益州改称庸部，蜀郡改为导江郡。公孙述据蜀称帝，以成都为国都（公元25-36年），辖十五县。三国鼎立时，刘备统一巴蜀，建都于成都，刘备即位于武担山之南。在以今青龙街为中心，穿城九里三的范围，进行了大规模的城市建设，这个位置轮廓一直延续到解放前。三国时成都为益州郡制，辖七县。
  
　　西晋（公元265——316年）初期，把全国分为十九个州，成都仍属益州，州治仍在成都。公元304年，入蜀避难的秦、雍流民首领李特在成都建立了“大成”政权，辖六县。公元347年，东晋大将桓温消灭“大成”政权，下令拆去成都少城。在公元582——592年间，隋蜀王杨秀沿着旧城，扩大西南面，重筑成都城，周围四十里。这次筑城取土中，成摩诃池（今人民南路展览馆一带。后为五代前后蜀的宫苑）。隋时成都为益州蜀郡治，辖十三县。
  
　　进入唐代（公元618——907年），唐先后置成都为州、郡、府。其间为管理方便，成都人口稠密的东部曾被划为蜀县。唐明皇避“安史之乱”来到成都，蜀县改称华阳县，成都也改称“南京”，成了中原人士的避难所，促进了经济文化的繁荣，当时有“扬一益二”之说，即天下城市，扬州第一，成都第二。诗人李白在《上皇西巡南京歌》中赞叹：“九天开出一成都，万户千门入画图。草树云山如锦绣，秦川能及此间无。”公元879年，唐剑南西川节度使高骈为加强防卫，又筑“罗城”。这是成都城第一次改用砖石建造。城内有大街坊一百二十个。
  
　　其后，前蜀的王建、王衍父子和后蜀的孟知祥、孟昶父子割据于成都，前后长达六十年之久，后被北宋所灭。其间公元927年，后蜀孟知祥在罗城之外，“发民丁十二万修成都城”，增筑羊马城，城周达四十二里。其子孟昶命人在城墙上遍种芙蓉树，一到秋天，四十里花开如锦，绚丽动人，称之为芙蓉城，即今成都简称“蓉城”的来由。
  
　　宋代（公元960——1279年）分天下为十五路，四川地区被划分为益州路、梓州路、利州路、夔州路，简称川峡四路。益州路治所一直在成都。成都还是叫成都府，管辖成都、华阳两县。后李顺攻入成都，建立“大蜀”政权。失败后，成都府被降为益州。
  
　　唐宋时期，成都的造纸业、印刷业在全国居于领先地位。北宋富商以纸印的“交子”代替笨重的钱币，成为世界上最早的纸币。商业不断发展，宋代成都产生了自由的集市。唐宋时期也是成都文学艺术发展的顶峰。李白、杜甫、陆游，以及高适、岑参、白居易、元稹、薛涛、刘禹锡、张籍、杜牧、李商隐、韦庄等人都在成都留下了大量流传后世的名篇佳作。音乐、歌舞、戏剧、绘画已非常繁盛，有“蜀戏冠天下”之称。成都大慈寺的壁画被称颂为“天下第一”。
  
　　元朝初年，设四川行中书省，简称四川省，治所先在重庆，不久移到成都。从此成都一直是四川省的最高军政长官治所。当时四川共辖九路，成都居路首。忽必烈至元十六年（公元1279年），又分四川为四道，成都划为川西道，但成都仍是当时政治文化中心。
  
　　明代设四川布政司，下辖八个府，成都是首府，管辖两州十三县。明太祖朱元璋封第十一子朱椿为蜀王，王府建在成都。朱元璋曾先后两次命大将李文忠和蓝玉以土筑成都城，后来都指挥使赵清用砖石重修成都大部城墙。崇祯十七年（公元1644年），张献忠部队进入成都，改国号为“大西”，成都也改称“西京”，蜀王府的宫殿一度成为张献忠的皇宫。随后清军攻入四川，与张献忠的大西军在成都激战。清顺治三年（1646年），成都全城焚毁于战火之中，一座繁华似锦的名都会五六年间竟断绝人烟，成为麋鹿纵横、虎豹出没之地。
  
　　从康熙初年起，大量移民进入四川，经济开始回升，成都也随之逐渐恢复生气。经过康熙、乾隆年间的两次重建和扩建，一座宏伟的成都新城又屹立在两江环抱的旧城址之上。但是鸦片战争以后，随着重庆的门户开放和川江航运的开辟，成都在四川和西南的地位逐渐被重庆所取代而渐趋衰落。
     
　　1911年源起成都的四川保路运动和武装起义是辛亥革命的先导，为武昌起义的成功立下大功。民国初年，裁废道制，后废府，成都仍为四川省治所在地。成都市的正式建置是在1928年。当时建立成都市政府，把成都、华阳两县的城区部分合并为成都市，成、华两县只辖乡区。这一大变革，改变了1000多年来两县分治一城的格局，是成都城向近代化迈进的开始。
   
　　抗战爆发后，四川成为抗日的大后方，成都人民为这场伟大的民族解放战争做出了巨大的贡献。整个战争期间，全川出征和补充兵员总数达三百四十万人，阵亡、负伤、失踪者达六十四万余人，约占全国总伤亡官兵数的20%，这些为国捐躯的烈士，许多都是成都人民的子弟。解放战争中，成都人民一方面掀起反内战、反饥饿、反迫害的民主运动，一方面开展农村武装斗争，有力地配合了人民革命战争。
   
　　建国后，1950年成都为川西行署驻地，1952年起成为四川省省会，并列为中国重点建设城市之一。1983年5月，国务院决定，温江地区（除广汉、什邡两县外）并入成都市，实行市辖县的体制。1990年以后先后实行了区划调整和撤县建市、建区。成都市现面积12390.6平方公里，2003年末全市户籍人口1044.3万人。现辖9区（锦江、青羊、金牛、武侯、成华、龙泉驿、青白江、新都、温江）、4市（都江堰、彭州、邛崃、崇州）、6县（金堂、双流、郫县、大邑、蒲江、新津）。
   
　　改革开放以来，作为大西南科技、商贸、金融中心和交通、通信枢纽的成都，历经20余年的改革发展历程，在基础设施、产业结构、市场化进程及生态环境等各大领域成就卓著：府南河的改造，五路一桥的建设，西部物流中心的规划，城市商圈的衍变扩张，城乡环境的综合整治，三环路的建成通车，使成都日新月异，渐呈西部现代大都市风貌。西部大开发，又给成都带来了新的发展机遇。追赶型、跨越式发展，使成都的现代化建设事业上了一个新台阶。在联合国公布的当今世界各国城市发展指标及发展前景统计报告中，成都位居中国最具发展前途25个城市的第12位。成都的投资硬环境为全国城市40优之一。成都已发展成为一座综合性、多功能的特大型开放城市。2003年全年全市（GDP）生产总值1870.8亿元，比上年增长13.0％。全年实现进出口总额25.2亿美元，比上年增长21.2％。     

　　成都这座古代文明和现代文明有机结合的城市，悠久的历史文化加上优越的自然条件、广阔的市场、较强的工业基础和科技实力、丰富的旅游资源以及日趋完善的投资环境和人居环境，更使今天的成都活力澎湃。我们有理由相信，成都必将越来越美好，成都的明天必将更加辉煌。 

　　企业在市场上立足，要处于不败之地，除了有领先的技术优势和质量可靠的产品外，塑造良好的企业形象尤其重要。企业的经营者不但要在企业运作的过程中，对企业形象的认识理性化，而且在实践中要把企业形象的策划纳入管理范畴。企业形象管理好了，才能赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和各级领导部门的支持。

　　企业形象的正确定位

　　企业的经营者应有一个明晰的思路，如何对企业形象做一个正确的定位。这其中包含企业的宗旨、经营思路、方向、主打产品等诸多内容，要给目标受众一个概念化的印象，就好像谈到水产饲料必提通威，谈到公司加农户必说温氏。企业形象定位的准确，会使企业在形象管理上取得事半功倍的效果。

　　企业高层的适度宣传

　　大多数的企业形象管理中，都把企业领导层的个人宣传和企业的战略目标有机地结合起来。这样可以建立一个企业领导层个人声誉的平台来实现企业形象的塑造。如为企业领导者树碑立传的专题片、光盘、专著、个人传纪等。通过企业高层传奇的经历和个人魅力，从而把企业形象建立起来。也可以为企业高层争取一些演讲的机会，或将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略提供给媒体发表。凡此种种，均可以提升企业形象。湖南唐人神这几年声名鹊起，除了其公司不断发展壮大的因素外，和对其总裁陶一山的不断宣传是分不开的。当然，企业高层的宣传也要量体裁衣，有个“度”的问题，过分夸大也会适得其反。

　　活动参与的有效选择

　　每个企业在参与一项活动时，都要清楚活动的项目与企业所在的业务目标及程序是否一致，要充分考虑到任何一项活动的选择都和企业的声誉和发展目标相符。企业的活动很多，一种是业务性活动，如产品展销会、技术研讨会、专家座谈会、产品演示会等；一种是非业务性活动，如各类政府和行业组织发起的一些业内活动。有的企业重视业务性活动。对非业务性活动不太热衷，如果长期这样下去则可能造成企业形象管理的失衡，即圈内人知道，圈外人知之寥寥的局面。此外还有一些社会公益性活动，企业应审时度势，量力而行。

　　危机处理能力的不断提升

　　企业首先要对自身潜在的危机有一个充分的认识，危机的处理体现了企业高层的眼光和驾驭局面的能力。众所周知，三株口服液的由盛及衰源于一起对三株口服液的投诉事件没有处理好，等媒体介入，事情越来越大的时候，纵然吴炳新有浑身解数，也无回天之力。前段时间，广州的非典型性肺炎闹得很凶的时候，罗氏公司正因为危机事件处理不当，导致在媒体的质疑和轰炸下只能三缄其口。结果罗氏的产品销量下来了，企业形象的受损恐怕不是短期就能够修补得过来。企业应该在日常管理过程中对相关人员进行危机管理培训和模拟演习，做好危机处理的各项预案准备，以免危机到来时措手不及。在危机发生后，企业要勇于承担责任，及时与相关部门沟通，随时跟踪舆论导向，掌握外界对企业的看法，尽量将危机扼杀在襁褓之中。不能因一时疏忽，将多年塑造的企业形象毁于一旦。

　　各方关系的良好协调

　　首先是要协调好企业内部的关系，内部关系处理不当，导致内部员工的非议或反水对企业形象的杀伤力很大，这往往也是酿成企业危机的一个源头。昔日名噪一时的南德集团正是因为几位骨干员工的反水，揭穿了南德集团贸易下的神话，引起中央人民银行的警觉，导致各大金融机构对其银根紧缩。牟其中四面楚歌，陷入被追讨境地，最后以身拭法，锒铛入狱。企业内部要建立起和员工沟通的良好途径，确立起信息反馈机制，及时体察下情，防患于未然。其次要建立良好的政府关系，要制定具有前瞻性的政府关系策略，从而帮助企业通过与其有效的沟通获得理解、支持和良性的监督。第三，要协调好和科研部门、专业院校的关系。饲料行业是一个技术含量较高的行业，没有一定的技术优势是难以在行业内立足。这一点，温氏做得好，与华南农大技术合作的这么多年来，温氏一步步实现了自己的腾飞和跨越。饲料行业对技术的倚重，由此略见一斑。此外，还有同行关系、社团关系都要良好协调。只有创造一个良好的生存环境，企业发展才会指日可待。

　　总之，了解企业所面对的目标受众，掌握企业形象管理策略，树立一个良好的企业形象，能够实现企业经营者效益的最大化。

“汉唐公关”摘自：中国公关网

    公关是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许有任何闪失。

    从酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，任何组织和企业都离不开无处不在的公关活动。有些企业是潜意识或策略性的前导公关，有些则是被动或主动的公关。但是，不管哪种形式的公关活动，都是一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而影响他们的行为。而这些信息，就代表了企业的个性和理念。随着西门子在中国市场的快速发展，外部、内部的公关活动也是接二连三地进行，如西门子在华首家办事处一百周年、西门子员工大会、企业公民项目等等。这些成功的公关活动，无疑为企业增光添彩。那么，影响公关活动成败的关键要素是什么？

    公关活动成败关键一：概念

    概念就是活动的筹划案，决定一个公关活动的感觉，让目标群体感受到这是他们的活动，他们的语言圈。西门子在2004年宣布，将大力推动新的地区化政策，把全国的地区办事处从当时的28家增加到60家，以便更好地贴近客户，了解和满足需求，从而实现增长。

    首先要确定公关活动的目的。公关活动的计划和策划方案，每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。西门子的地区化政策推行是一个全国性的策略，为促进该项政策的快速实现，市场公关团队策划了新地区办事处成立的公关活动概念。此项公关活动的目的，旨在打开西门子与新进入地区市场客户、有关政府领导、媒体沟通的通道，向他们介绍西门子新的地区政策，借此机会表达西门子在当地投资的信心，阐明西门子接近和服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力和值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场公关负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。没有清晰目的的公关活动，就像一朵飘过的云彩，虽然飘过，却因没有落下一滴水，而没有被人记住，没有市场反响。

    其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，市场公关负责人切忌贪心，认为一个公关活动能影响越多人越好。所以，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息和观点通常易于为某些群体所共享，而不是整个社会所共享。要知道，所有公关活动要实现的是有效的影响，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为—— 对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。

    在西门子新地区办事处公关活动中，结合公司的目标，我们确定了此项活动的目标群体，即当地主要客户、有关政府领导，并将此项活动定位为西门子与目标群体之间的高层对话。而另外一个重要群体—— 新闻媒体，则是实现和媒体面对面的透明沟通，同时通过他们向我们的目标群体和大众再次强调西门子在当地的承诺。

    再次，要确定核心信息。西门子成立新的地区办事处庆典活动的核心信息就是：新的地区化策略以及更贴近更有效服务当地顾客，加强与当地合作伙伴关系的承诺。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部与各集团各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，从邀请到庆典现场设置、程序安排都是核心信息的传递。水滴石穿，可是如果水不持续滴在一个点上，石头能穿吗？

    公关活动成败关键二：细节性的执行力

    细节的执行决定着来宾的心情。我们都看过太多美妙的策划，最后却听到不绝于耳的抱怨，看到一个乱哄哄的现场，投入的资金和努力换不来满意度。为什么？那是因为没有严格到位的细节执行。

    细节是一张列不完的菜单，比如客户来了有没有熟悉的、地位相当的公司人员接待引见，比如灯光是不是让某位来客觉得刺眼，演讲台是不是让高个子发言嘉宾觉得看不见讲稿。这些都影响他们的心情。在该项活动的执行方案中，我们确定的是立体多方位的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地点和时间选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员和方案。软件方面，则包括氛围的预设，相关人员包括从管理层、销售人员角色和任务的分配，目标群体的沟通接待等都在最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先准备活动现场的备用方案，对可能出现的意外做出补救措施，比如准备双份启动仪式的器具，比如讲话嘉宾突然来不了怎么办等 。这些备用方案，虽然可能一年都用不上一次，但是公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许你有任何闪失。

    “汉唐公关”摘自：经理人

    公关活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。

    公关活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。笔者在总结前人公关策划经验的基础上，结合自己多年来的大型活动策划实践，谈点个人看法。

    目标一定要量化

    公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。

    集中传播一个卖点

    公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。2000年夏季，笔者参与策划、实施的北京天年肽科技开发有限公司开业庆典，逆常规的礼仪小姐托盘、领导剪彩，采用了“老板托盘，顾客剪彩”的卖点，在京城引起了不少的轰动，这里的卖点、记忆点就是主题――“老板托盘，顾客剪彩”。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。

    公关活动本是就是一个媒体

    随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。2000年秋，在北京举办的某博览会，由于宣传不力、沟通不力、组织不力等因素，出现传播障碍，博览会本身的媒体资源没有发掘、使用，连会刊没来得及发放就草草收场，造成了很坏的影响，在公众心目中的形象大打折扣。

    没有调查就没有发言权

    国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病，笔者对此不敢苟同。“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。成都某公司由于缺乏政策调查，不了解航空管制法，在距离机场较近的地方举办庆典活动，放了烟花，导致本应在成都降落的飞机在其它城市迫降，民航公安机关迅速取缔该活动并作出严励处罚，活动中途流产。这样的例子并不少见。

    策划要周全，操作要严密

    笔者在给北京商品经济学院策划系的学生讲课时，不少同学问，公关活动策划有哪些技巧？笔者讲了好几点，但着重强调了一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。我本人在这方面有一个深刻的教训：运作某人力资源公关活动时，有一个活动环节是新闻发布会后请有关领导人题词，这个信息早已向媒体发布。由于分工负责的某工作人员的疏忽，忘带题词用的毛笔，再回去取为时已晚，领导人要离席，只好临时取消了这项活动内容。这个问题一发生，就受到了媒介的关注，他们中的一部分人认为是领导人对活动的支持程度发生了变化，从而影响了活动的发稿率。这件事已过去两年，至今想起来，我仍然感觉非常遗憾。

    化危机为机遇

    大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。1999年夏，笔者运作“西安国际公关策划高级演讲会”时，某知名主讲人因一身许两会可能来不了，面对出现的无法向参会企业家兑现承诺的潜在危机，笔者只得使出浑身解数，以情感人，以利益激励人，最终说服了对方，化解了潜在危机。前几年，某顾客因使用不当投诉熊猫收音机有质量问题，面对已被媒体曝光的公众环境，熊猫集团没有采取据理力争的和公众对立的态度，而是领导亲自登门向该顾客道歉，免费更换一台新收音机，并在某报以一整版的篇幅刊出该顾客的照片表示感谢，熊猫品牌化危机为机遇，美誉度剧增。

    全方位评估

    我们在对公关活动进行评估时，往往是只评估实施效果，评估不够全面。如能在评估时，除实施效果外再评估活动目标是否正确、卖点是否鲜明、经费投入是否合理、投入与产出是否成正比、公众资料搜集是否全面、媒体组合是否科学、公众与媒体关系是否更加巩固、社会资源是否增加、各方满意度是否量化等，则公关活动的整体效果才能体现出来。这种全方位评估有利于活动绩效考核、责任到人，更能增加经验，为下一次公关活动的策划与实施打好基础。

    用公关手段解决公关问题

    社会上对公关活动的认识不同时期存在不同误区，加之部分媒体的错误引导，更加深了这种错误认知的蔓延。近年来，对公关的认识又有了新的误区，把公关活动等同于促销活动。实际上两者的目的、重心、手段不同。公关活动的目标是提高美誉度，提升亲和力；促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。公关活动的重心是公众、媒体、政府，促销活动的重心是消费者。企业同时需要营销、公关两种职能，两种职能不能通用。公关是社会行为，营销是经济行为，公关活动关注公众，促销活动关注消费者，公关与市场区别较大，营销的手段不适用于解决公关问题。公关活动的公众非常多，消费者只是公众的一种。不同的公众，使用的公关手段也不一样。所以，要走出“公关活动就是促销”的误区，用公关手段解决公关问题。

    公关活动策划与实施需要经验的积累，公关活动要重策划，更要重实施。公关活动策划与实施，还有很多技巧可以利用，只要不断总结经验并应用于实践中去，一定能策划与实施出更多、更有影响力、更成功的公关活动。

（“汉唐公关”摘自：中国服装时尚网）

　　卧龙中国保护大熊猫研究中心举办的奥运北京行“你最希望进京的大熊猫”活动3月29日揭晓，经过公众网络投票评选，翠翠、朵朵、美欣等8只大熊猫将于5月24日进京助威奥运会。

　　这8只可爱的大熊猫分别是翠翠、朵朵、美欣、凤仪、淘淘、朗朗、欢欢、福娃。其中的翠翠以近42万票高居榜首。进京大熊猫档案

　　小家碧玉翠翠(雌) 　　生日：8月25日

　　饲养员在哪里，它就在哪里。有时会将头枕在饲养员腿上，时不时还会发出几声撒娇的嗲声。

　　开心果朵朵(雌)　　生日：9月11日

　　每样东西都能成为它的玩伴，常站在高高的树桩上猛扑向饲养员怀里，如此高难度动作只有它才能做到。

　　典型美女美欣(雌) 　　生日：8月10日

　　总是摆出许多姿势展现它的婀娜多姿，有自恋倾向，有时略显做作，依然我行我素。

　　胆小鬼凤仪(雌) 　　生日：8月23日

　　最胆小，稍微有一点动静便一路狂奔到它认为最安全的地方。若遇伙伴抢食，它会立即踡成一个球状，双爪死死护着最爱的饼干，还不停尖叫。

　　淘淘(雄) 　　生日：8月12日

　　以好战出名，见一个打一个，一天24小时至少有12个小时在不停地与伙伴打闹。

　　花花公子朗朗(雄) 　　生日：8月25日

　　最喜欢与人亲近，对谁都会献上一吻，有时候还会趁人不注意搞突然袭击，一把抱住强吻。或许是长期“猎艳”的缘故，前肢非常有力。

　　风度绅士欢欢(雄) 　　生日：8月14日

　　从不抢其它熊猫的食物，如果被抢也不会还手。有人叫它时，会乐呵呵地跑过来，礼貌地坐在你对面。

　　歌唱艺术家福娃(雄) 　　生日：8月23日

　　喜欢在各种场合为伙伴们激情演唱，从低音到高音，从通俗到美声，都有所建树。常常因全身心投入而忘了吃东西。